เป้าหมายธุรกิจ
เป้าหมายธุรกิจ
เป้าหมายในการดำเนินธุรกิจ
การดำเนินธุรกิจของกลุ่มโรงพยาบาลจะให้ความสำคัญกับคุณภาพการให้บริการแก่ผู้ป่วยและผู้มารับบริการเป็นอันดับหนึ่ง และเน้นการรักษาเฉพาะทางควบคู่กับการป้องกันโรค ภายใต้สโลแกน “ดูแลชีวิต...ด้วยจิตใจ” ( V care V cure V can) โดยมีเป้าหมายการดำเนินธุรกิจ ดังนี้
ข้อ 1. พัฒนากลุ่มโรงพยาบาล ให้เป็นหนึ่งใน กลุ่มโรงพยาบาลเอกชนชั้นนำที่มีความพร้อมด้านการรักษาพยาบาลทุกสาขา โดยเน้นด้านอุบัติเหตุและโรคกระดูกและข้อ เป็นศูนย์รักษาพยาบาลเฉพาะโรค และพัฒนาสู่ความเป็นตติยภูมิทางการแพทย์ (Tertiary Medical Care) ซึ่งหมายรวมถึงการพัฒนาด้านบุคลากร และเครื่องมือทางการแพทย์ให้มีความพร้อมในการรักษาโรคที่มีความซับซ้อนยิ่งขึ้น
ข้อ 2. สร้างมาตรฐานการให้บริการที่มีคุณภาพและมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยค่านิยมว่า “ลูกค้าคือบุคคลสำคัญที่พนักงานทุกคนจะต้องดูแลเอาใจใส่ เพื่อให้ได้รับการรักษาพยาบาลการส่งเสริมสุขภาพ การบริการด้านต่างๆ จากโรงพยาบาลอย่างมีคุณภาพ ตามมาตรฐานแห่งวิชาชีพ และทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด”
ข้อ 3. พัฒนากระบวนการบริหารจัดการองค์กร และบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างเหมาะสม โดยให้ความสำคัญกับพนักงานของบริษัทฯ ด้วยการยกระดับคุณภาพของบุคลากรและปรับปรุงองค์ความรู้อย่างสม่ำเสมอ ตลอดจนจัดช่องทางในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเพื่อให้พนักงานมีความรู้สึกเป็นเจ้าของและมีความผูกพันกับโรงพยาบาล
ข้อ 4. การพัฒนาการบริหารงานคุณภาพอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง โดยให้มีการเชื่อมโยงและทำงานร่วมกันระหว่างทีมฝ่ายบริหารและทีมพัฒนาคุณภาพ เพื่อวางเป้าหมายในการพัฒนาคุณภาพในการรักษาพยาบาล โดยมุ่งเน้นการประเมินและลดความเสี่ยงในด้านต่างๆ เช่น การบริหาร ยาและเวชระเบียน การแก้ไขข้อร้องเรียน การพยาบาล เป็นต้น เพื่อสร้าง Patient Safety Goal และ สร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ
ข้อ 5. แสวงหาโอกาสในการขยายธุรกิจหรือสายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม โดยเพิ่มจำนวนคลินิกเฉพาะทาง และพัฒนาคลินิกเหล่านั้นให้เป็นศูนย์เฉพาะทางแบบครบวงจร เพื่อขยายฐานลูกค้าในประเทศและต่างประเทศ
ข้อ 6. มุ่งเน้นการสร้างการเติบโตขององค์กร ไปพร้อมกับการสร้างความยั่งยืน โดยพิจารณากระบวนการธุรกิจตลอดห่วงโซ่คุณค่าพัฒนาและการปรับปรุงการดำเนินงานให้เกิดความยั่งยืนควบคู่ไปกับการส่งมอบคุณค่าสู่สังคมและดูแลรักษาสิ่งแวดล้อมเพื่อให้บริษัทและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน
กลยุทธในการดำเนินงาน
กลยุทธ์ที่ 1 การพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล
ในสภาพการแข่งขันที่สูงของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน โรงพยาบาลกำหนดกลยุทธ์มุ่งเน้นการยกระดับคุณภาพการดูแลรักษาอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายเพื่อรักษามาตรฐานระดับประเทศ (HA) และบรรลุมาตรฐานระดับสากล (AACI) ผ่านการปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างเป็นระบบ
กลยุทธ์ที่ 2 การสร้างความเป็นเลิศด้านบริการ
เพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงการให้ความสำคัญกับสิทธิผู้บริโภค โรงพยาบาลจึงวางกลยุทธ์ในการพัฒนาบริการให้มีความเป็นเลิศ โดยมุ่งเน้นการเข้าถึงข้อมูลและบริการที่มีคุณภาพ และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง
กลยุทธ์ที่ 3 การบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
โรงพยาบาลกำหนดกลยุทธ์การบริหารจัดการต้นทุนอย่างละเอียดและรอบคอบ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการเงินที่กำหนดไว้ โดยมุ่งเน้นการควบคุมค่าใช้จ่ายและการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของการบริการ