คุณภาพการดูแลผู้ป่วย

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นแนล มุ่งยกระดับประสบการณ์ของผู้ป่วยผ่านการกำกับคุณภาพการรักษาอย่างเป็นระบบ การดูแลความปลอดภัยของผู้ป่วย และการรับฟังเสียงของผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและผลลัพธ์การรักษาที่ดีขึ้น 

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ เชื่อว่าประสบการณ์ที่ดีของผู้ป่วยเริ่มต้นจากการดูแลที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และใส่ใจในทุกขั้นตอนของการรักษา จึงให้ความสำคัญกับการกำกับคุณภาพการรักษาอย่างเป็นระบบ ควบคู่กับการพัฒนาความปลอดภัยของผู้ป่วย และการรับฟังความคิดเห็นของผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการและสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว  

คุณภาพการดูแลผู้ป่วย 

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ ดำเนินงานภายใต้แนวทาง Clinical Governance โดยยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง และเชื่อมการทำงานระหว่างฝ่ายบริหารและทีมพัฒนาคุณภาพ เพื่อกำหนดเป้าหมายด้านคุณภาพการรักษา ประเมินความเสี่ยง และพัฒนากระบวนการสำคัญอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านการบริหาร ยา เวชระเบียน การพยาบาล และการจัดการข้อร้องเรียน  

ในระดับองค์กร กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ มุ่งรักษามาตรฐาน HA และพัฒนาสู่มาตรฐานสากล AACI พร้อมยกระดับโครงสร้างบริการเฉพาะทางและระบบสนับสนุน เช่น Stroke Unit, ห้องผ่าตัดระบบ Positive Pressure, ศูนย์หัวใจ, ศูนย์รังสีร่วมรักษา, MRI และบริการฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรองรับการดูแลผู้ป่วยอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น  

ความปลอดภัยของผู้ป่วย 

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ ให้ความสำคัญกับ Patient Safety ในฐานะหัวใจสำคัญของการให้บริการทางการแพทย์ โดยกำหนดให้การพัฒนาคุณภาพการรักษาเป็นกระบวนการต่อเนื่อง และใช้การประเมินความเสี่ยงในประเด็นสำคัญ เช่น การบริหารยา เวชระเบียน การพยาบาล และการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อสนับสนุนการขับเคลื่อน Patient Safety Goal อย่างเป็นระบบ  

มาตรการสำคัญที่ดำเนินการ ได้แก่ 

• พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษามาตรฐาน HA และมุ่งสู่ AACI  

• บริหารความเสี่ยงและลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดในกระบวนการรักษา  

• ใช้ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีทางการแพทย์เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการดูแลผู้ป่วย  

• เข้าร่วมโครงการ 3P Safety Hospital ซึ่งมุ่งเน้น Patient, Personnel and People Safety  

ในปี 2568 ผลการดำเนินงานด้านความปลอดภัยของผู้ป่วยสะท้อนผ่านการรักษามาตรฐาน HA การเข้าร่วมโครงการ 3P Safety Hospital และการได้รับ WSO Award 2024 ระดับ Gold ด้านการดูแลผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมอง  

ประสบการณ์ผู้รับบริการ 

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ ให้ความสำคัญกับการรับฟังความคิดเห็นของผู้รับบริการในฐานะส่วนหนึ่งของการพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง โดยดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของทั้งผู้ป่วยใน (IPD) และผู้ป่วยนอก (OPD) และนำผลลัพธ์มาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกระบวนการให้บริการ มาตรฐานการบริการของบุคลากร และสภาพแวดล้อมของสถานพยาบาลอย่างเป็นระบบ  

ในปี 2568 

• ความพึงพอใจเฉลี่ยของผู้ป่วยใน (IPD): 94.51%  

• ความพึงพอใจเฉลี่ยของผู้ป่วยนอก (OPD): 92.55%  

แนวทางการพัฒนาที่ดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ได้แก่ 

• ลดระยะเวลารอคอยของผู้รับบริการ  

• ปรับปรุงห้องพักผู้ป่วยและสิ่งอำนวยความสะดวก  

• เพิ่มประสิทธิภาพระบบบริการและการนัดหมาย  

• ยกระดับมาตรฐานการดูแลรักษาในสาขาเฉพาะทาง  

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ ขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ดีของผู้ป่วยผ่านการดูแลที่มีคุณภาพ ความปลอดภัย และการรับฟังเสียงของผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง โดยผสาน Clinical Governance, Patient Safety และ Patient Experience เข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ เพื่อยกระดับผลลัพธ์ทางการรักษา มาตรฐานการบริการ และความเชื่อมั่นของผู้รับบริการในระยะยาว