การแจ้งเบาะแสและเรื่องร้องเรียน

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นแนล จัดให้มีช่องทางการแจ้งเบาะแสและข้อร้องเรียนที่เข้าถึงได้ พร้อมมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งแบบไม่ตอบโต้ เพื่อสนับสนุนการกำกับดูแลกิจการที่ดี ความโปร่งใส และการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม 

กลไกสำคัญในการส่งเสริมความโปร่งใสและความรับผิดชอบ 

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ มุ่งมั่นดำเนินธุรกิจภายใต้หลักธรรมาภิบาล ความโปร่งใส และความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม โดยส่งเสริมให้พนักงาน ผู้ป่วย ลูกค้า คู่ค้า ผู้รับเหมา และผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วนมีส่วนร่วมในการเฝ้าระวังและแจ้งเบาะแส เมื่อพบพฤติกรรมที่อาจเข้าข่ายผิดจรรยาบรรณ ฝ่าฝืนนโยบายองค์กร ผิดกฎหมาย หรืออาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อกลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ  

ช่องทางการแจ้งเบาะแสนี้เป็นส่วนหนึ่งของระบบกำกับดูแลกิจการที่ช่วยสนับสนุนวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง โปร่งใส และตรวจสอบได้ 

มาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส 

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ จัดให้มีระบบรับเรื่องร้องเรียนพร้อมมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส (Non-Retaliation) อย่างชัดเจน โดยรับประกันว่าจะไม่มีการกลั่นแกล้ง ตอบโต้ หรือสร้างผลกระทบเชิงลบต่อผู้แจ้งอันเนื่องมาจากการรายงานข้อเท็จจริง และจะเก็บรักษาข้อมูลของผู้แจ้งเป็นความลับอย่างเคร่งครัด  

 หลักการสำคัญของระบบคุ้มครองผู้แจ้ง 

• คุ้มครองผู้แจ้งจากการกลั่นแกล้งหรือการตอบโต้  

• ไม่สร้างผลกระทบเชิงลบต่อผู้แจ้งจากการใช้สิทธิร้องเรียน  

• รักษาข้อมูลและตัวตนของผู้แจ้งเป็นความลับ  

• สนับสนุนให้การตรวจสอบดำเนินไปอย่างเหมาะสมและเป็นธรรม  

ช่องทางการแจ้งเบาะแส 

ผู้แจ้งสามารถส่งข้อมูล ข้อร้องเรียน หรือเอกสารประกอบมายังกลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ ผ่านช่องทางที่กำหนด โดยระบุชื่อ–นามสกุลเพื่อความสะดวกในการติดต่อกลับและการติดตามผลการพิจารณา  

 รายละเอียดช่องทางติดต่อ 

เรียน: ประธานกรรมการตรวจสอบ หรือ กรรมการอิสระ
หน่วยงาน: ฝ่ายตรวจสอบภายใน
องค์กร: กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นแนล
ที่อยู่: เลขที่ 74/5 หมู่ที่ 4 ถนนเพชรเกษม ตำบลอ้อมน้อย อำเภอกระทุ่มแบน จังหวัดสมุทรสาคร 74130
โทรศัพท์: 02-441-7899 ต่อ 4526
E-mail: audit.vih@gmail.com

ขั้นตอนการพิจารณาเรื่องร้องเรียน 

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ กำหนดขั้นตอนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้กระบวนการรับเรื่อง ตรวจสอบ และรายงานผลเป็นไปอย่างเหมาะสม โปร่งใส และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลที่เหมาะสม  

 กระบวนการดำเนินการ 

• พิจารณาเบื้องต้น
  ประธานกรรมการตรวจสอบหรือกรรมการอิสระจะตรวจสอบเบื้องต้นว่าข้อร้องเรียนมีมูลเพียงพอหรือไม่  

• เสนอคณะกรรมการตรวจสอบ
  หากข้อร้องเรียนมีมูล จะเสนอให้คณะกรรมการตรวจสอบพิจารณาดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม  

• แจ้งผลเบื้องต้นแก่ผู้แจ้ง
  กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ จะสื่อสารผลการพิจารณาเบื้องต้นภายใน 14 วัน นับจากวันที่รับเรื่อง

• รายงานต่อคณะกรรมการของกลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ
  ผลการพิจารณาและแนวทางดำเนินการจะถูกรายงานต่อคณะกรรมการของกลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ เพื่อรับทราบและกำกับดูแลต่อไป

ผลการดำเนินงานในปี 2568 

ในปี 2568 กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ ไม่พบรายงานข้อร้องเรียนหรือการแจ้งเบาะแสที่เข้าข่ายการทุจริต การฝ่าฝืนนโยบายองค์กร หรือการละเมิดสิทธิของผู้มีส่วนได้เสีย  

 ข้อมูลผลการดำเนินงานสำคัญ 

• ระยะเวลาแจ้งผลเบื้องต้นแก่ผู้แจ้ง: ภายใน 14 วัน  

• จำนวนข้อร้องเรียนหรือการแจ้งเบาะแสที่เข้าข่ายประเด็นทุจริต/ละเมิดสิทธิในปี 2568: 0 กรณี  

ผลการดำเนินงานดังกล่าวสะท้อนถึงความเข้มแข็งของระบบกำกับดูแลกิจการ และความมุ่งมั่นของกลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ ในการส่งเสริมการดำเนินงานอย่างมีจริยธรรม โปร่งใส และรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม